Văn bản này được thiết kế để xuất thành một tệp PDF hoặc trang web độc lập, cung cấp đường dẫn URL vào phần cấu hình Ứng dụng trên Apple App Store và Google Play Store nhằm đáp ứng trực tiếp chính sách của hai nền tảng này.
QUY TRÌNH VÀ HƯỚNG DẪN XÓA/ĐÓNG TÀI KHOẢN ỨNG DỤNG SPS
SPS luôn cam kết cung cấp cho khách hàng quyền kiểm soát toàn diện đối với sự hiện diện kỹ thuật số của mình. Nhằm tuân thủ chính sách của Apple App Store (Guideline 5.1.1(v)) và Google Play (Data Safety), chúng tôi cung cấp các phương thức thuận tiện để Quý khách có thể tự khởi tạo yêu cầu vô hiệu hóa và đóng tài khoản giao dịch.
Tuy nhiên, do SPS là tổ chức trung gian tài chính hoạt động dưới sự giám sát của Sở Giao dịch Hàng hóa Việt Nam (MXV), việc đóng tài khoản ứng dụng di động gắn liền mật thiết với việc đóng tài khoản giao dịch tài chính. Do đó, quy trình này đòi hỏi các bước kiểm tra nghĩa vụ bắt buộc.
Điều kiện Tiên quyết để Đóng Tài khoản
Yêu cầu đóng/xóa tài khoản của Quý khách chỉ có thể được hệ thống phê duyệt và xử lý thành công khi thỏa mãn toàn bộ 100% các điều kiện về tài chính sau đây, tương tự quy chuẩn chung của thị trường :
- Không còn trạng thái lệnh mở: Toàn bộ các vị thế mua/bán hợp đồng hàng hóa đang chạy (open positions) trên phần mềm giao dịch phải được tất toán hoàn toàn.
- Hoàn tất nghĩa vụ tài chính: Quý khách đã thanh toán đầy đủ các khoản nợ, phí duy trì tài khoản, phí sử dụng dữ liệu thị trường, hoặc các khoản bồi thường (nếu có) đối với SPS và MXV.
- Rút toàn bộ số dư ký quỹ: Số dư tiền mặt hiện có trên tài khoản ký quỹ của Quý khách (được quản lý thông qua tài khoản tổng của SPS tại MSB hoặc BIDV) phải được thực hiện lệnh rút tiền và chuyển hoàn toàn về tài khoản ngân hàng cá nhân của Quý khách, đưa số dư ký quỹ về mức 0 VNĐ.
Phương thức 1: Xóa tài khoản trực tiếp trên Ứng dụng (In-App Deletion Path)
Dành cho Quý khách vẫn đang cài đặt ứng dụng SPS trên thiết bị di động và có thể đăng nhập bình thường:
- Bước 1: Khởi động ứng dụng SPS và tiến hành đăng nhập bằng tài khoản của Quý khách.
- Bước 2: Truy cập vào menu Cài đặt (Settings) hoặc Thông tin Cá nhân (My Profile) tại thanh điều hướng.
- Bước 3: Cuộn xuống cuối trang và chọn nút “Yêu cầu Đóng/Xóa Tài khoản” (Delete Account). Hệ thống sẽ hiển thị một thông báo cảnh báo về các điều kiện tài chính.
- Bước 4: Hệ thống lõi của SPS sẽ tự động quét trạng thái tài khoản. Nếu Quý khách chưa tất toán lệnh hoặc chưa rút tiền, ứng dụng sẽ từ chối lệnh xóa và điều hướng Quý khách sang màn hình rút tiền. Nếu đủ điều kiện, Quý khách nhấn “Xác nhận Yêu cầu”.
- Bước 5: Đối với các tài khoản được tạo thông qua tính năng “Sign in with Apple” hoặc “Đăng nhập bằng Google”, máy chủ của SPS sẽ tự động gọi REST API để thu hồi (revoke) các mã thông báo ủy quyền, cắt đứt hoàn toàn sự liên kết giữa ứng dụng SPS và tài khoản nền tảng của Quý khách theo đúng tiêu chuẩn bảo mật.
- Bước 6: Nhân viên Giao dịch (NVGD) của SPS sẽ tiếp nhận lệnh trên hệ thống phần mềm nội bộ, tiến hành hủy các dịch vụ giá trị gia tăng và đóng tài khoản trên hệ thống liên thông với MXV. Quý khách sẽ không thể đăng nhập lại vào ứng dụng.
Phương thức 2: Yêu cầu Xóa tài khoản thông qua Trình duyệt Web (Web Link Deletion)
Nhằm tuân thủ chính sách bảo vệ dữ liệu của Google Play áp dụng từ năm 2024, trong trường hợp Quý khách đã gỡ cài đặt (uninstall) ứng dụng khỏi điện thoại nhưng vẫn muốn đóng tài khoản mà không cần phải tải lại ứng dụng, vui lòng thực hiện theo các bước sau :
- Bước 1: Truy cập vào liên kết quản lý tài khoản trên cổng thông tin web của chúng tôi tại địa chỉ: https://sps360.vn/account-deletion (Quý khách có thể thao tác trên máy tính hoặc trình duyệt web trên thiết bị di động).
- Bước 2: Điền các thông tin xác thực cơ bản vào biểu mẫu bảo mật, bao gồm: Mã số Tài khoản Giao dịch (TKGD), Họ và tên, và Số điện thoại/Email đã dùng để đăng ký.
- Bước 3: Nhập mã xác thực một lần (OTP) được gửi đến điện thoại hoặc email của Quý khách để chứng minh tính chính chủ.
- Bước 4: Gửi yêu cầu. Bộ phận Chăm sóc khách hàng của SPS sẽ tiếp nhận yêu cầu từ xa, đối chiếu các điều kiện tài chính và thực hiện đóng tài khoản trên phần mềm quản lý, sau đó gửi thông báo xác nhận qua email cho Quý khách.
Lưu ý quan trọng: Hành động đóng tài khoản sẽ dẫn đến việc Quý khách mất vĩnh viễn quyền truy cập vào danh mục đầu tư và các công cụ phân tích trên ứng dụng SPS. Quý khách vui lòng kết xuất (export) các bản sao kê giao dịch cần thiết trước khi thực hiện quy trình này. Việc đóng tài khoản ứng dụng không đồng nghĩa với việc toàn bộ dữ liệu định danh bị xóa bỏ khỏi kho lưu trữ vật lý của SPS do các ràng buộc pháp lý về tài chính. Vui lòng tham khảo Hướng dẫn Xóa Dữ liệu Cá nhân để biết thêm chi tiết.
